每日速读!临沂12345服务热线丨总关情：一季度临沂市群众诉求量最高 看这三个部门如何整改

琅琊新闻网讯日前，“12345·临沂首发”平台发布的最新统计数据显示，今年第一季度，临沂市群众诉求量（全量）最高的三个部门依次是住建部门、公安部门、市场监管部门，诉求总量分别为166975件、82808件、69494件。

群众诉求量居高不下，问题迟迟不能解决，究竟是什么原因造成的？又该怎么解决呢？5月26日下午，市住建部门、公安部门、市场监管部门主要负责人来到“12345·临沂首发”客户端《首发聚焦》栏目演播室，对全市市民正面回答了上述问题，并对下步降低群众诉求量的实施措施和整改时间进行了公开承诺。

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据统计，住建部门作为一季度全市群众诉求量（全量）最高的部门，诉求量（全量）达到166975件。这些诉求问题主要集中在物业服务、农民工工资支付方面。此前，关于供水、燃气、供暖、物业等涉及住建方面的群众诉求问题，住建部门相关领导曾接受过采访，表态积极整改、加强监管，然而近期的诉求量依然居高不下。市民马先生通过“12345·临沂首发”投诉，沂南某工程50余万元尾款拖欠多年未结清，在临沂首发平台介入后，问题依然在“拖”。

“群众诉求量居高不下，充分说明住建部门对源头管控不力，反映出我们的作风不实，压力传导不到位，说到底还是以人民为中心的发展思想树得不牢，解决问题的措施不实。下一步，我们将采取有力措施，力争到6月底前工单办理工作有一个明显的改观，年底前诉求量有大幅下降。”市住房和城乡建设局党组书记、局长赵明表示，住建部门将重点聚焦房产领域、公共事业、农民工欠薪等问题，建立台账、及时沟通、认真办理，对于群众反映的问题，合理的在规定时间内解决到位，不合理的解释清楚，切实提升工作绩效，确保高质量完成工单办理。

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记者了解到，访谈节目结束后，市住建局党组迅速安排制定《全市住建系统“12345·临沂首发”暨群众满意度提升工作方案》，近日将召开会议推进相关工作。5月26日当晚，市住建局建筑市场监管科负责人已约谈了沂南县相关企业负责人，该企业承诺将于5月29日前将所欠马先生款项支付到位。市住建局将盯紧盯牢，督促企业按期支付。

在公安部门接收的82808件群众诉求中，涉及道路交通安全违法行为的诉求为14967件。其中，交通拥堵时间长、停车占道、红绿灯设计不合理等问题占了较大份额，群众对出行不便怨言较多。

“在解决交通拥堵、满足群众交通出行方面，我们存在警力投入不足、勤务安排不科学不合理、规范执法能力不强、为民服务意识不强、考虑群众需求不够等问题。”市公安局党委副书记、政委刘秀光表示，坚决正视问题、整改不足，通过切实加大路面警力部署、运用技术手段及时发现和处置交通堵点、提高规范执法和交通秩序管控能力、加大道路安全宣传等措施，下决心打通堵点、破解难点，切实提高道路通行能力，着力从根本上解决问题，以实际行动回应群众期待。“我们已成立督导专班，对公安基层单位解决群众诉求情况进行全市排名，排名靠后单位进行约谈，力争用3个月时间，使城区交通拥堵问题有明显改善，群众诉求量整体下降，从根本上扭转被动局面。”刘秀光表示。

市场监管部门一季度的诉求量达到69494件，问题主要集中在商品消费、网络消费维权方面。相关工作人员在接受群众诉求工单后，对一些问题敷衍应付、推诿扯皮，履职不到位，并不能为群众解决实际问题。

“我们没有以人民为中心去推动办理热线工单，监管职责不到位，基层工作人员在处理群众诉求时存在不严不实的情况，我们将严肃处理，引以为戒。”市市场监督管理局党组书记、局长徐涛表示，“漠视消费者利益，推诿扯皮、敷衍应付的现象不能再发生。”下一步，该局将落实市委、市政府工作要求，扎实践行群众路线，持续改进作风，完善热线办理机制，层层传导压力责任，分级分类办理，坚持源头治理，提高消费环境和服务质量、工单办理质量以及市场监管治理能力，争取诉求量到六七月份有明显降幅，不断提升人民群众的满意度、幸福感。

临报融媒记者 王珊珊 刘跃

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