居民“点单”社区“下单”志愿者“接单” 天津这个社区制定精细化服务卡|焦点消息

(资料图)

“您搀着我的手，不要着急，慢慢的站起来。”近日，北辰区普东新苑社区网格员在巡视社区的过程中，发现居住在24号楼的倪大娘在自己楼栋门口摔倒了，正挣扎着想站起来，两名巡视的网格员赶忙上前把老人搀扶起来送回家中后，又帮忙联系亲属告知情况。

说起来，这已经不是网格员第一次扶起倪大娘了，倪大娘今年77岁，她患有半身不遂，行动不便，家中只有老伴共同居住，被列入社区的重点关注对象名单，更是社区网格员最放心不下的特殊群体，每次网格员常态化巡视总要到倪大娘这里转一圈，和倪大娘说几句话，了解下她的身体近况才能安心。

为了更好的服务特殊群体，普东新苑社区全面摸排居民需求制定精细化服务卡，以居民“点单”、社区“下单”、志愿者“接单”的模式为居民提供“一条龙”服务，社区特殊群体可以领取精细化服务卡并填写需求，获得个性化服务，还对服务效果进行星级评定。

社区网格员给倪大娘发放了社区定制的精细化服务卡，倪大娘考虑到自己行动不便点单了义务理发、义务修脚等项目，社区志愿者会定期上门为她提供服务。不仅如此，社区还为倪大娘申请并免费安装的一键报警设备、免费进行了燃气设备的提升改造，确保国家的各项利好政策能落到实处，倪大娘也总是对社区工作人员赞不绝口，逢人就要夸一夸。

“张大爷，我们来给您理发了。”同样领到精细化服务卡的张大爷也有着相同的感受。日前，张大爷刚刚在家吃完早饭，社区工作者就带领志愿者进门了，很快为张大爷剪了一个又精神又利落的发型，张大爷看着镜子里的自己十分满意，一直念叨着要给“五星好评”。

张大爷是社区的失独老人并且独自居住，因为腰腿不好，行动不便，社区党居按照精细化服务卡的内容为他定制了专门服务，定期为老人提供义务理发、家政服务、测量血压等服务，也为老人免费安装了居家智能一键报警设备，老人对社区的工作十分满意，和社区工作人员相处时像家人一样自然。

一件件小事在身边发生，一声声谢谢在耳畔回响，普东新苑社区工作人员的贴心服务还在继续，网格员、志愿者们正在用自己的实际行动践行着为民服务宗旨。（天津日报记者 韩爱青）

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